Ve společnosti ULTEH věříme, že soukromí je základní právo — ne zaškrtávací políčko. Tato stránka je vaším kompletním průvodcem k pochopení toho, jaké osobní údaje ULTEH shromažďuje, účely jejich zpracování, jak dlouho je uchováváme, komu mohou být sděleny a — především — jak můžete uplatnit své právo na jejich částečné nebo trvalé vymazání ze všech našich systémů.
Ať už chcete odpojit konkrétní integraci, smazat jednotlivé chatboty a jejich data, exportovat kopii všeho, co o vás uchováváme, nebo trvale uzavřít svůj účet, tato stránka pokrývá každou dostupnou možnost jasným jazykem.
Vaše údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby. Vaše osobní údaje neprodáváme. Vaše údaje nesdílíme s třetími stranami za účelem reklamy nebo marketingu. Nevytváříme reklamní profily. Vaše údaje patří vám a pomáháme vám uplatňovat nad nimi plnou kontrolu.
ULTEH respektuje soukromí každého jednotlivce, který používá naši platformu, a zavazuje se dodržovat vaše práva podle platných zákonů. V závislosti na vaší zemi bydliště můžete mít nárok na:
Požádejte o kopii všech osobních údajů, které uchováváme, spolu s podrobnostmi o zpracování a právním základě.
Požádejte o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů kdykoli. Většinu profilových údajů lze aktualizovat přímo v nastavení účtu.
Také nazýváno „právo být zapomenut". Požádejte o trvalé vymazání vašich osobních údajů z našich systémů, s výhradou zákonných povinností uchovávání.
Požádejte o omezení zpracování vašich osobních údajů za specifických okolností — například během vyšetřování sporu o přesnost údajů.
Obdržte strukturovanou, strojově čitelnou kopii vašich osobních údajů a, kde je to technicky proveditelné, přeneste je k jinému poskytovateli. Podrobnosti viz Oddíl 8.
Vzneste námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech, včetně profilování. Můžete se také kdykoli odhlásit z přímého marketingu.
Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo zákonnost předchozího zpracování.
Máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založených výhradně na automatizovaném zpracování — včetně AI — která mají významné právní nebo obdobné účinky, bez lidského přezkumu.
Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na [email protected]. Odpovíme do třiceti (30) dnů. Nebudeme vás diskriminovat za uplatňování vašich práv na soukromí.
Tato práva jsou zakotvena v platných předpisech o ochraně údajů, včetně: obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR), britského zákona o ochraně údajů z roku 2018, kalifornského zákona o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA) a rovnocenných národních nebo regionálních zákonů. ULTEH dodržuje tato práva pro všechny uživatele celosvětově.
ULTEH zpracovává osobní údaje pouze tehdy, když k tomu má jasný, zákonný základ. Příslušný právní základ závisí na typu údajů a konkrétním účelu zpracování:
Většina údajů, které zpracováváme, je nezbytná pro plnění našich smluvních povinností vůči vám jako předplatiteli. To zahrnuje zpracování informací o účtu, přihlašovacích údajů, podrobností předplatného, fakturačních záznamů a všech údajů potřebných pro provoz AI chatbotu ve vašem zastoupení. Bez těchto údajů nemůžeme poskytovat Službu.
Určité údaje zpracováváme na základě našich oprávněných obchodních zájmů, pokud tyto zájmy nepřevažují nad vašimi základními právy. To zahrnuje: prevenci podvodů a bezpečnost platformy; detekci a prevenci zneužití; monitorování spolehlivosti služby a systémovou diagnostiku; interní analýzy pro zlepšení produktu; a zlepšování kvality AI modelů pomocí agregovaných, anonymizovaných dat. Každý případ pečlivě posuzujeme a údaje zpracováváme pouze v minimálně nezbytném rozsahu.
V určitých případech nám zákon ukládá zpracovávat a uchovávat údaje. Například platné daňové a finanční předpisy vyžadují uchovávání fakturačních záznamů a transakčních dat po dobu nejméně sedmi (7) let. Plně dodržujeme všechny zákonné povinnosti v každé jurisdikci, kde působíme.
Pokud zpracováváme údaje na základě vašeho výslovného souhlasu — např. zasílání propagačních sdělení nebo používání nezbytných cookies — můžete tento souhlas kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení oznámení účtu nebo kontaktováním nás. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování ani na vaši schopnost pokračovat v používání Služby.
Když si vytvoříte účet a používáte ULTEH pro připojení komunikačních platforem, konfiguraci AI chatbotů a obsluhu zákazníků, shromažďujeme a ukládáme následující kategorie údajů. Shromažďujeme pouze to, co je nezbytné pro efektivní a bezpečné poskytování Služby.
Základní identifikační a předplatitelské údaje spojené s vaším účtem ULTEH:
Když připojíte svou Facebook stránku k ULTEH pro automatizaci Messengeru, shromažďujeme a ukládáme:
Poznámka: Facebook PSID jsou pseudonymní a přímo neidentifikují jednotlivce bez dalších dat, která má výhradně Facebook. ULTEH neshromažďuje širší údaje z Facebook profilů vašich koncových uživatelů.
Když připojíte svůj WhatsApp Business účet k ULTEH přes WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), shromažďujeme:
Když připojíte svůj Instagram Business nebo Creator účet k ULTEH přes Instagram Messaging API, shromažďujeme:
Při přístupu k ovládacímu panelu ULTEH automaticky shromažďujeme:
ULTEH používá údaje popsané v oddíle 3 výhradně pro jasně definované účely uvedené níže. Vaše údaje nepoužíváme k žádnému účelu nad rámec zde popsaného bez předchozího získání vašeho výslovného souhlasu.
Hlavním účelem veškerého sběru dat je provozování, údržba a neustálé zlepšování platformy ULTEH. To zahrnuje: ověřování vaší identity a správu relací; zpracování předplatného a umožnění přístupu k funkcím; pohon AI chatbot enginu vašimi tréninkovými daty; směrování a doručování zpráv přes připojené kanály; a poskytování analytických a reportovacích funkcí platformy.
Vaše údaje o účtu a fakturaci používáme ke správě předplatných, zpracování plateb, vystavování faktur, zasílání potvrzení o platbě, upozorňování na nadcházející obnovy a změny fakturace a k řešení fakturačních sporů. Finanční záznamy jsou uchovávány v souladu s příslušnými účetními a daňovými zákony.
Technická a uživatelská data se používají k ochraně bezpečnosti a integrity platformy, včetně detekce a prevence neoprávněného přístupu, identifikace abnormálních vzorců používání naznačujících kompromitaci účtu nebo zneužití, vynucování limitů rychlosti a zásad používání API a vyšetřování podezření na podvod nebo porušení Podmínek služby.
Analyzujeme agregovaná, anonymizovaná data o výkonu Služby za účelem identifikace chyb, zlepšení kvality odpovědí, optimalizace výkonu platformy a řízení rozhodnutí o vývoji produktů. Nepoužíváme identifikovatelný obsah konverzací ani vaše specifická tréninková data k trénování sdílených AI modelů bez vašeho výslovného písemného souhlasu.
Když kontaktujete náš tým podpory, používáme údaje o vašem účtu a historii komunikace k pochopení vašeho problému v kontextu, poskytnutí přesné a včasné pomoci a sledování nevyřešených záležitostí. Interakce s podporou mohou být interně přezkoumány za účelem zajištění kvality.
Zpracováváme a uchováváme určitá data za účelem dodržování platných zákonů, včetně daňových povinností, požadavků na finanční výkaznictví, odpovědí na zákonné soudní příkazy a vymáhání našich smluvních práv v případě sporů.
Vaši e-mailovou adresu používáme k zasílání transakčních sdělení nezbytných pro váš účet (potvrzení plateb, bezpečnostní upozornění, aktualizace stavu předplatného). Pokud jste k tomu dali souhlas, můžeme vám také zasílat propagační sdělení o nových funkcích nebo nabídkách. Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu pro odhlášení v jakémkoli e-mailu nebo prostřednictvím nastavení oznámení účtu.
Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme, nepronajímáme, nesdílíme ani nezpeněžujeme třetím stranám za účelem reklamy, marketingu ani jakéhokoli jiného komerčního účelu mimo poskytování Služby.
ULTEH uchovává vaše údaje pouze tak dlouho, jak je nezbytné pro splnění účelu, pro který byly shromážděny, pro dodržení platných zákonných povinností nebo pro řešení sporů a vymáhání našich dohod. Níže uvedená tabulka popisuje doby uchovávání platné pro jednotlivé kategorie dat:
| Kategorie dat | Doba uchovávání | Důvod |
|---|---|---|
| Údaje profilu účtu (jméno, e-mail, preference) | Aktivní účet + 30 dní po smazání | Vyžadováno pro provoz Služby; 30denní lhůta pro export dat |
| Protokoly ověřování (historie přihlášení, IP, zařízení) | 90 dní | Bezpečnostní monitorování a prevence podvodů |
| Protokoly konverzací (zprávy zpracované AI) | Doba předplatného | Vyžadováno pro provoz chatbota, historii předání a analytiku |
| Tréninková data chatbota (dokumenty, URL, znalostní báze) | Doba aktivního předplatného | Vyžadováno pro fungování AI vaším jménem |
| Přístupové tokeny platformy (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Do odpojení nebo vypršení | Vyžadováno pro udržování aktivních integrací kanálů |
| Protokoly událostí webhook | 30 dní | Ladění a monitorování spolehlivosti služby |
| Fakturační a finanční záznamy | 7 let od data faktury | Zákonná povinnost podle platných daňových a účetních zákonů |
| Komunikace s podporou | 3 roky od poslední interakce | Historie zákaznické podpory a řešení sporů |
| Agregovaná analytická data (anonymizovaná) | Neomezeně | Vylepšení produktu; po anonymizaci neobsahuje osobní údaje |
| Záznamy o souhlasech | Doba trvání vztahu + 3 roky | Zákonná povinnost prokázat, že souhlas byl získán |
| Záznamy o žádostech o smazání dat | 3 roky od data žádosti | Prokázání souladu s povinnostmi mazání |
Po uplynutí příslušné doby uchovávání jsou data bezpečně a trvale smazána nebo nevratně anonymizována pomocí standardních průmyslových metod, které brání obnovení jakýmikoli přiměřenými technickými prostředky.
ULTEH implementuje komplexní sadu technických a organizačních bezpečnostních opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou, ztrátou nebo zničením.
Veškerá data přenášená mezi vaším prohlížečem a naší platformou jsou chráněna šifrováním TLS (Transport Layer Security), minimálně TLS 1.2. Citlivá data uložená v klidu — včetně všech přístupových tokenů platformy, ověřovacích údajů a osobních údajů účtu — jsou šifrována pomocí průmyslového standardu AES-256. Šifrovací klíče jsou spravovány pomocí bezpečných služeb správy klíčů s přísnými kontrolami přístupu a pravidelnými plány rotace.
Přístup k osobním údajům v interních systémech ULTEH je řízen přísnými kontrolami přístupu na základě rolí (RBAC) podle zásady potřeby vědět. K specifickým údajům mohou přistupovat pouze zaměstnanci s ověřeným a zdokumentovaným obchodním důvodem. Veškerý interní přístup k produkčním datům je zaznamenáván, auditovatelný a podléhá pravidelnému přezkumu. Administrativní přístup k systémům obsahujícím osobní údaje vyžaduje vícefaktorovou autentizaci (MFA).
Naše platforma je hostována na podnikové cloudové infrastruktuře s fyzickými kontrolami přístupu, redundancí systému, automatickým přepínáním při selhání a pravidelnými šifrovanými zálohami. Provádíme periodické penetrační testy třetích stran a průběžné hodnocení zranitelností. Naše infrastruktura je nepřetržitě monitorována na anomální aktivitu, pokusy o průnik a hrozby dostupnosti.
V případě potvrzeného bezpečnostního incidentu, který se týká vašich osobních údajů, ULTEH upozorní dotčené uživatele ve lhůtě požadované platným zákonem (72 hodin podle GDPR, pokud je to relevantní) a bude plně spolupracovat s regulačními orgány a dotčenými osobami při vyšetřování a zmírňování dopadu. Poskytneme vám jasné informace o tom, která data byla dotčena, jak k narušení došlo a jaké kroky podnikáme k prevenci opakování.
Všichni zaměstnanci a dodavatelé ULTEH, kteří nakládají s osobními údaji, absolvují povinné školení o ochraně osobních údajů při nástupu a poté každoročně. Veškerý personál je vázán dohodami o mlčenlivosti a je povinen vždy dodržovat naše interní zásady pro nakládání s údaji, přístup a hlášení incidentů.
ULTEH vám poskytuje jasné a přístupné mechanismy pro smazání vašich dat — buď selektivně podle kategorie, nebo zcela uzavřením účtu. K dispozici jsou následující možnosti:
Chcete-li odebrat konkrétní kanál (Facebook Messenger, WhatsApp nebo Instagram) bez smazání účtu:
Chcete-li smazat jednotlivého chatbota spolu se všemi jeho konfiguracemi, tréninkovými daty a historií konverzací:
Chcete-li požádat o smazání konkrétní kategorie dat (pouze protokoly konverzací nebo data za určité období) bez uzavření účtu:
Chcete-li trvale smazat svůj účet a všechna související data, přihlaste se a vraťte se na tuto stránku, nebo přejděte na Nastavení → Soukromí → Smazat účet. Pokud se nemůžete přihlásit, kontaktujte nás na [email protected] pro zahájení ručního smazání účtu.
Při smazání účtu ULTEH budou následující data trvale a nevratně odstraněna ze všech našich aktivních systémů do 30 dnů od potvrzeného požadavku na smazání:
Smazání účtu je trvalé a nevratné. Všichni chatboti, tréninková data, historie konverzací a integrace platforem budou ztraceny. Před potvrzením exportujte veškerá data, která si chcete ponechat. ULTEH nemůže po potvrzení obnovit smazané účty nebo data.
ULTEH se zavazuje řešit všechny obavy o soukromí rychle a spravedlivě. Pokud se domníváte, že vaše práva na ochranu údajů byla porušena, nebo pokud jste nespokojeni s tím, jak jsme nakládali s vašimi osobními údaji nebo žádostí o uplatnění práv, doporučujeme vám nejprve kontaktovat nás, abychom mohli záležitost vyřešit společně.
Zašlete svou stížnost písemně na adresu [email protected] s předmětem „Stížnost na ochranu soukromí". Popište svůj problém, konkrétní dotčené údaje a požadovaný výsledek. Potvrdíme přijetí do 5 pracovních dnů a poskytneme věcnou písemnou odpověď do 30 dnů.
Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí nebo upřednostňujete přímé obrácení na regulační orgán, máte právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu údajů ve vaší jurisdikci. Například:
ULTEH bude plně spolupracovat s jakýmkoli regulačním vyšetřováním a bez prodlení provede všechna požadovaná nápravná opatření.
ULTEH může tuto stránku Mazání údajů a Informací o ochraně soukromí čas od času aktualizovat, aby odrážela změny v našich datových postupech, funkcích Služby nebo platných zákonech. V případě podstatných změn vás upozorníme e-mailem na vaši registrovanou adresu a prostřednictvím výrazného oznámení na platformě ULTEH nejméně třicet (30) dní před účinností změn.
Nepodstatné změny — jako jsou gramatické opravy nebo vyjasnění, která nemění vaše práva — mohou být provedeny bez předchozího upozornění. Nejnovější verze této stránky je vždy k dispozici na webových stránkách ULTEH. Vaše pokračující používání Služby po jakékoli aktualizaci představuje souhlas s revidovanou politikou. Předchozí verze jsou k dispozici na písemnou žádost na adresu [email protected].
Máte-li jakékoli dotazy, obavy nebo požadavky týkající se vašich osobních údajů, vašich práv na ochranu soukromí nebo čehokoli popsaného na této stránce, náš tým je připraven pomoci. Snažíme se odpovídat na všechny dotazy týkající se soukromí do 5 pracovních dnů a plnit všechny platné žádosti o uplatnění práv do 30 dnů.
Uveďte prosím svou registrovanou e-mailovou adresu v každém požadavku, abychom mohli před zpracováním ověřit vaši totožnost. Ověření totožnosti je vyžadováno k ochraně vašich údajů před neoprávněným smazáním nebo pokusy o přístup ze strany třetích osob.
