Úvod

ULTEH Jedná se o výkonnou platformu AI chatbotů, která firmám umožňuje vytvářet inteligentní konverzační agenty trénované na jejich vlastním obsahu. Ať už potřebujete automatizovat zákaznickou podporu, poskytovat okamžité odpovědi nebo komunikovat s návštěvníky webu 24/7, ULTEH to zjednodušuje.

Naše platforma kombinuje pokročilou technologii AI s intuitivním rozhraním, což vám umožňuje vytvářet a nasazovat sofistikované chatboty bez znalosti programování. Jednoduše poskytněte své webové stránky, dokumenty nebo znalostní bázi, a ULTEH Vytvoříme AI agenta, který rozumí vašim zákazníkům a odpovídá jim.

Co můžete dělat s ULTEH

• Automatizace zákaznické podpory Poskytovat okamžité odpovědi na často kladené dotazy 24/7
• Trénujte na svém obsahu - Nahrajte webové stránky, dokumenty, často kladené dotazy (FAQ) a vlastní dvojice otázek a odpovědí
• Přizpůsobit vzhled Přizpůsobte svou značku vlastním barvám, sdělením a stylu
• Sledování výkonu - Sledujte konverzace, analytiku a zapojení uživatelů
• Snadná integrace Vložte jej na své webové stránky pomocí jednoduchého útržku kódu nebo sdílejte přes přímý odkaz

Vytvoření účtu

Nejprve, Vytvořte si svůj ULTEH účet . Po registraci obdržíte ověřovací kód e-mailem

Zadejte ověřovací kód z vašeho e-mailu pro aktivaci účtu.

Onboarding v 7 krocích

Po přihlášení, ULTEH vás provede vytvořením vašeho prvního AI agenta pomocí snadno sledovatelného návodu:

1. Přidejte své telefonní číslo (Krok 1/7)
   

   Uveďte své telefonní číslo pro důležité aktualizace a podporu.

2. Pojmenujte svého agenta (Krok 2/7)
   

   Zvolte unikátní jméno pro vašeho AI agenta (pouze pro interní použití).

3. Přidejte svůj web (Krok 3/7)
   

   Zadejte URL své webové stránky a ULTEH automaticky prohledá a analyzuje všechny důležité stránky.

4. Nahrát školící dokumenty (Krok 4/7)
   

   Přidejte soubory PDF, dokumenty Word nebo textové soubory a obohaťte svého chatbota

5. Přidat páry otázek a odpovědí (Krok 5 z 7)
   

   Definujte konkrétní odpovědi na často kladené otázky pro okamžitou, personalizovanou podporu.

6. Přidat další informace (Krok 6/7)
   

   Poskytněte dodatečný kontext o vaší společnosti, produktech nebo službách, aby bylo možné přizpůsobit odpovědi (nepovinné).

7. Trénink dokončen (Krok 7 z 7)
   

   Váš chatbot se trénuje! Obvykle to trvá jen několik okamžiků. Vy

Po nastavení

Po dokončení tréninku můžete:

• Otestujte v Playgroundu Vyzkoušejte konverzace se svým agentem, abyste viděli, jak reaguje.
• Přizpůsobit vzhled - Upravte barvy, zprávy a branding v nastavení agenta
• Integrovat na webové stránce Získejte kód pro vložení na kartě 'Connect'.
• Monitorovat konverzace Zkontrolujte záznamy chatu a analýzy na kartě „Aktivita”.

Váš panel AI agentů, zobrazující všechny vámi vytvořené agenty.

ULTEH Nabízí komplexní nastavení pro přizpůsobení každého aspektu vašeho AI agenta. Přistupte k 'Nastavení agenta' z horní navigace při prohlížení jakéhokoli agenta.

Obecné nastavení

Spravujte základní konfiguraci agenta a akce v nebezpečné zóně.

• ID agenta - Jedinečný identifikátor vašeho agenta (pouze pro čtení)
• Jméno Interní název vašeho agenta (není zobrazen uživatelům)
• Kreditní limit Nastavit limity používání pro tohoto agenta
• Smazat všechny konverzace - Trvale odstranit veškerou historii konverzací
• Odstranit agenta - Trvale smazat agenta a všechna jeho data

Nastavení AI

Přizpůsobte chování a styl odpovědí svého agenta.

• Pokyny - Definujte roli, osobnost a chování svého agenta
  • Nastavte hlavní funkci (např., "Jste AI chatbot, který pomáhá uživatelům...")
  • Definujte omezení (např. "Nikdy nezmiňujte trénovací data", "Udržujte pozornost")
  • Přizpůsobte podle vašeho konkrétního případu použití.
• Teplota - Ovládat kreativitu odpovědí
  • Přesné (0,0–0,3): Zaměřené a konzistentní odpovědi pro faktické informace
  • Vyvážené (0.4-0.6): Výchozí nastavení pro většinu chatbotů (doporučeno: 0.5)
  • Kreativní (0,7–1,0): Různorodé odpovědi, ideální pro brainstorming nebo neformální konverzace
• Stav tréninku - Zobrazit, kdy byl váš agent naposledy trénován a zda

Rozhraní chatu

Přizpůsobte vzhled a chování svého chatbota s živým náhledem.

• Úvodní zprávy Pozdrav, který uživatelé vidí při otevření chatu
• Napište svou zprávu - Zástupný text v poli pro zadávání (např. "Napište zprávu...")
• Zobrazovaný název Jméno zobrazované uživatelům v záhlaví chatu
• Profilový obrázek - Nahrajte vlastní avatar (doporučeno: 200x200px)
• Ikona chatu - Nahrajte vlastní ikonu bubliny chatu (doporučeno: 48x48px)
• Automatické otevření Přepněte, zda se má chat automaticky otevřít při načtení stránky
• Doba zpoždění - Nastavte zpoždění (1-5000 sekund) před automatickým otevřením
• Vodorovné/svislé okraje - Upravte umístění na ploše (0-1000px)
• Velikost ikony chatu - Nastavte velikost chatové bubliny (40-100px)

Nastavení zabezpečení

Konfigurovat řízení přístupu a omezení počtu požadavků.

• Viditelnost - Nastavte agenta na Veřejný (přístupný přes odkaz nebo vložení) nebo Soukromý
• Omezení počtu požadavků Zabraňte zneužití omezením počtu zpráv za časové období
  • Nastavte maximální počet zpráv (např. 20)
  • Nastavit časové okno (např. každých 240 sekund)
  • Přizpůsobte zprávu 'dosaženo limitu'
• Obnovit výchozí nastavení - Obnovit výchozí bezpečnostní nastavení

Upozornění

Zůstaňte informováni o konverzacích díky e-mailovým oznámením.

• Upozornění na konverzace Přepnout denní aktualizace konverzací
• E-mailové adresy - Přidejte více e-mailových adres pro příjem oznámení
• Spravovat příjemce Snadno přidávejte nebo odstraňujte příjemce oznámení

ULTEH Nabízí čtyři různé způsoby, jak trénovat vašeho AI agenta. Čím komplexnější jsou vaše tréninková data, tím lépe bude agent fungovat. Ke všem tréninkovým zdrojům se dostanete na kartě "Zdroje" při prohlížení agenta.

Porozumění tréninku AI

Trénování vašeho AI agenta znamená poskytnout mu informace o vaší firmě, produktech a službách. Představte si to jako zaučování nového zaměstnance — čím více informací má, tím lépe dokáže pomáhat zákazníkům. Váš agent čte a učí se ze všech obsahu, který poskytnete, a následně využívá tyto znalosti k odpovídání na dotazy uživatelů.

4 způsoby, jak vytrénovat svého agenta

1. Soubory

Nahrajte dokumenty k obohacení znalostní báze vašeho agenta.

• Podporované formáty: PDF, DOCX, TXT
• Metoda nahrávání: Přetáhněte a pusťte nebo klikněte pro procházení
• Nejlepší pro: Návody k produktům, FAQ, dokumenty zásad, návody k nápovědě
• Tip: Pokud nahráváte PDF, ujistěte se, že text je možné vybrat/zvýraznit pro nejlepší výsledky

2. Text

Přidejte znalosti přímo jako obyčejný text.

Formát: Prostý text s jasnými nadpisy a odstavci

Nejlepší pro: Rychlé informace, informace o společnosti, popisy produktů, zásady

Jak psát účinný textový obsah

Mnoho zákazníků má potíže s psaním textového obsahu pro trénink. Zde

Uspořádejte svůj obsah takto:

# O naší společnosti
Jsme [Company Name], specializujeme se na [what you do].
Působíme od roku [year] a obsluhujeme zákazníky v [locations].

# Naše produkty
## Produkt 1: [Name]
[Product Name] je navržen pro [target audience].
Hlavní vlastnosti:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Cena: [price] | Dostupnost: [availability]

## Produkt 2: [Name]
[Description and details]

# Informace o dopravě
Zasíláme do [locations].
Standardní doprava trvá [timeframe].
Expresní doprava je dostupná za [price/conditions].

# Reklamační řád
Zboží můžete vrátit do [timeframe].
Pro zahájení vrácení: [steps]

# Kontakty
Email: [email]
Telefon: [phone]
Otevírací doba: [business hours]

Tipy pro psaní:

• Používejte jasné nadpisy - Začínejte sekce znakem # nebo ##, abyste uspořádali témata
• Buďte konkrétní Uveďte přesné ceny, časy a místa; nepoužívejte vágní výrazy.
• Odpovězte na často kladené dotazy - Přemýšlejte o tom, na co se zákazníci ptají nejčastěji
• Používejte jednoduchý jazyk - Pište, jako byste mluvili se zákazníkem
• Zahrnout příklady Ukažte konkrétní příklady při vysvětlování procesů.
• Pravidelně aktualizovat Udržujte ceny, otevírací dobu a zásady aktuální

Špatný příklad:

Prodáváme věci. Kontaktujte nás pro ceny. Jsme občas otevřeni.

Dobrý příklad:

# Naše služby
Nabízíme profesionální úklid domácností v Londýně a okolí.

## Standardní úklid - £80
- 2 hodiny úklidu
- Kuchyň, koupelna, obývací části
- K dispozici pondělí–pátek 9:00–17:00

## Hloubkový úklid - £150
- 4 hodiny důkladného úklidu
- Všechny pokoje včetně vnitřku spotřebičů
- K dispozici pondělí–sobota 9:00–18:00

Pro rezervaci: Zavolejte 020-1234-5678 nebo napište na [email protected]
Na všechny rezervace požadujeme 24hodinové oznámení.

3. Webová stránka

Automaticky prohledá a analyzuje obsah vašeho webu

• Jak to funguje: Zadejte URL vaší domovské stránky nebo sekce
• Automatické zjištění: ULTEH automaticky objevuje a analyzuje propojené stránky
• Nejlepší pro: Trénink na celém vašem webu, stránkách s dokumentací a v databázích znalostí
• Tip: Použijte URL mapy stránek pro úplné pokrytí

4. Páry otázek a odpovědí

Definujte konkrétní páry otázka-odpověď pro přesné odpovědi.

• Účel: Poskytněte přesné odpovědi na často kladené otázky
• Formát: Otázka + Odpovídající odpověď
• Ideální pro: Časté dotazy, konkrétní zásady, informace o cenách
• Tip: Formulujte otázky tak, jak by je položili vaši zákazníci.

Iterativní tréninkový proces (metoda pokusu a omylu)

Trénink vašeho AI agenta je průběžný proces testování, učení a zlepšování. Zde ULTEH Zákazníci:

Pracovní postup školení krok za krokem:

Přezkoumejte skutečné konverzace na kartě Aktivita, abyste identifikovali mezery ve znalostech.

Skutečný příklad: jak jeden zákazník zlepšil svého agenta

DEN 1: Počáteční nastavení
- Přidána URL webu
- Nahrán katalog produktů ve formátu PDF
- Testováno v Playgroundu – agent měl potíže s otázkami ohledně cen

DEN 2: První zlepšení
- Zkontrolována karta Aktivita – 5 uživatelů se ptalo na dobu doručení
- Přidána dvojice Q&A: "Jak dlouho trvá doručení?" → "Standardní doručení: 3–5 pracovních dnů. Expres: 1–2 dny."
- Přidán text s plnou cenovou tabulkou
- Agent znovu natrénován
- Znovu testováno – mnohem lépe!

TÝDEN 1: Průběžné zpřesňování
- Přezkoumáno 20+ konverzací v kartě Aktivita
- Všimli jsme si, že uživatelé se ptali na vrácení zboží (nebylo v tréninkových datech!)
- Přidána podrobná politika vracení v sekci Text
- Přidány 3 další Q&A týkající se výměn
- Agent znovu natrénován

VÝSLEDEK: Agent nyní správně odpovídá na 90 % dotazů, zákazníci jsou spokojení!

Rychlý kontrolní seznam pro přeškolení

Pokaždé, když provedete změny, postupujte podle těchto kroků:

1. Přejděte do sekce „Zdroje“.
2. Přidejte, upravte nebo odstraňte svůj tréninkový obsah
3. Klikněte na tlačítko "Retrain Agent" (pravý boční panel)
4. Počkejte, až se trénink dokončí (30-60 sekund)
5. Otestujte v Playgroundu ověřit zlepšení
6. Zkontrolujte záložku Aktivita po několika skutečných rozhovorech

Běžné chyby při tréninku, kterým je třeba se vyhnout

• Nedostatečné testování - Vždy otestujte v Playgroundu před spuštěním do produkce.
• Ignorování záznamů aktivit Skutečné rozhovory jsou tvým nejlepším učitelem!
• Nejasné informace „Kontaktujte nás ohledně cen” je méně užitečné než uvést skutečné ceny.
• Zapomenutí opětovného natrénování - Změny se neprojeví, dokud neprovedete přeškolení
• Mentalita 'jednou a hotovo' Školení je průběžné, není to jednorázový úkol.
• Příliš málo obsahu - Více tréninkových dat = lepší odpovědi

Osvědčené postupy pro vynikající výsledky

• Sloučit všechny typy zdrojů Použijte soubory, obsah webu, text a páry otázek a odpovědí společně
• Týdenní přehled aktivit - Zkontrolujte záložku Aktivita alespoň jednou týdně
• Aktualizovat sezónní informace Udržujte aktuální provozní dobu, ceny a dostupnost
• Otestujte každou aktualizaci - Použijte Playground po každém přetrénování
• Přidejte běžné otázky ve formátu otázka a odpověď - Pokud více uživatelů žádá totéž, přidejte to.
• Udržujte tréninková data uspořádaná Používejte jasné nadpisy a přehlednou strukturu

ULTEH usnadňuje nasazení vašeho AI agenta kdekoli, kde ho potřebujete. V přehledu agenta přejděte na kartu Connect a vyberte, zda ho vložíte na svůj web, nebo sdílíte veřejný odkaz.

Vložit na váš web

Vyberte mezi Chat Bubble (doporučeno) nebo přímým vložením přes iframe.

Volba 1: Chatovací bublina (doporučeno)

Vložte na své webové stránky plovoucí widget s chatovací bublinou a plnou funkčností:

• Automatické umístění Zobrazuje se jako plovoucí tlačítko v rohu
• Automaticky otevřít chat podpory - Může se automaticky otevřít po nastaveném zpoždění
• Plně přizpůsobitelné - Nastavte vzhled v Nastavení agenta → Rozhraní chatu
• Optimalizováno pro mobilní zařízení - Funguje plynule na všech zařízeních

Kroky implementace:

1. Přejděte na Připojení → Vložit
2. Vyberte "Chatová bublina" (doporučená volba s modrou fajfkou)
3. Zkopírujte kód JavaScript z oddílu „Implementace”.
4. Vložte skript před uzavírací značku </body> ve vašem HTML

Možnost 2: Přímý iframe

Přidejte agenta kamkoli na svůj web pomocí iframe:

• Přizpůsobené umístění Vložit do konkrétních sekcí nebo rozvržení stránky
• Pevné umístění Agent zůstává na jednom místě, místo aby se vznášel.
• Plná kontrola - Přizpůsobte velikost iframe podle potřeby

Případy použití: Vyhrazené stránky nápovědy, sekce postranního panelu, modální vyskakovací okna

Sdílet přes veřejný odkaz

Získejte přímý odkaz na svého agenta, který funguje kdekoli.

Vygenerujte samostatnou URL, která otevře vašeho agenta v jakémkoli prohlížeči:

• Přímý přístup Není potřeba web — funguje jako samostatná stránka
• Snadné sdílení Sdílet e-mailem, na sociálních sítích nebo pomocí QR kódů
• Náhled před sdílením - Otestujte odkaz tlačítkem Náhled
• Bez instalace - Funguje okamžitě, bez nutnosti psát kód

Jak používat:

1. Přejděte na Připojení → Sdílet
2. Zkopírujte poskytnutou URL agenta
3. Klikněte na "Náhled" a nejprve to otestujte.
4. Sdílejte odkaz e-mailem, na sociálních sítích nebo ho vložte do své komunikace

Skvělé pro: E-mailové podpisy, popisy na sociálních sítích, QR kódy, portály zákaznické podpory, školící materiály

Platformově specifické návody k nastavení

Nemůžete to nainstalovat sami?

Pro uživatele WordPressu, ULTEH Nabízí oficiální plugin, který instalaci činí neuvěřitelně jednoduchou. Přidejte svého AI chatbota na libovolný web WordPress během několika minut, aniž byste napsali jediný řádek kódu.

Proč používat plugin pro WordPress?

• Není potřeba kódování - Nainstalujte a aktivujte přímo z administrace WordPress
• Jednoduché ověřování - Přihlaste se pomocí svého účtu ULTEH přihlašovací údaje
• Snadný výběr agentů Vyberte, kterého agenta zobrazit v administraci WordPress
• Podpora více agentů Přepínejte mezi různými agenty nebo aktivujte více současně
• Optimalizováno pro mobilní zařízení Funguje bez problémů na všech zařízeních
• V souladu s GDPR - Plně v souladu s předpisy o ochraně soukromí

Video návod

Kroky instalace

Metoda 1: Instalace z administračního panelu WordPress (Doporučeno)

1. Přejít na pluginy - Ve správě WordPress přejděte na: Pluginy → Přidat nový
2. Vyhledejte "Ulteh AI Agents" - Použijte vyhledávací pole k nalezení pluginu
3. Klikněte na "Nainstalovat nyní" - Nainstalujte plugin přímo z WordPress.org
4. Aktivujte plugin Klikněte na 'Aktivovat' po dokončení instalace
5. Přihlásit se - Zadejte své ULTEH E-mailová adresa a heslo účtu
6. Vyberte svého agenta - Vyberte, kterého agenta zobrazit na svém webu
7. Uložit nastavení - Váš chatbot je nyní aktivní na vašem webu WordPress!

Metoda 2: Ruční instalace

1. Stáhnout plugin - Získejte to z WordPress.org nebo z vašeho ovládacího panelu
2. Katalog pluginů WordPress.org Nahrát do WordPressu
3. - Přejděte na Pluginy → Přidat nový → Nahrát plugin Vyberte soubor
4. - Vyberte stažený soubor .zip Nainstalovat a aktivovat
5. - Klikněte na \"Nainstalovat nyní\" a pak na \"Aktivovat plugin\". Nastavit

Požadavky

• Verze WordPressu: 5.8 nebo vyšší
• Verze PHP: 7.4 nebo novější
• Aktivní ULTEH Účet: Zaregistrujte se zdarma
• Alespoň jeden agent: Vytvořte svého prvního agenta v ULTEH řídicí panel

Funkce pluginu

• Integrace administračního panelu - Spravujte vše z ovládacího panelu WordPress
• Autentizační systém - Zabezpečené přihlášení pomocí vašeho ULTEH Reference
• Výběr agenta Zobrazte a vyberte ze všech vašich dostupných agentů
• Widget chatu v reálném čase Automaticky načte váš nakonfigurovaný chatbot
• Automatické aktualizace Buďte v obraze s nejnovějšími funkcemi a bezpečnostními záplatami
• Lehký kód Minimální dopad na váš web

Řešení problémů

Podpora a zdroje

• Stránka pluginu: Adresář pluginů WordPress.org
• Fórum podpory: Získejte pomoc od komunity WordPress
• Podpora přes WhatsApp: Kontaktujte náš tým přes WhatsApp pro přímou pomoc
• Dokumentace: Úplný návod k nastavení je k dispozici v popisu pluginu

Soukromí a bezpečnost

Ten ULTEH Plugin pro WordPress se připojuje k API naší externí služby, aby:

• Autentizujte přihlašovací údaje svého účtu
• Načíst vaše dostupné agenty
• Načtěte skript chatového widgetu na svůj web

Veškerý přenos dat je šifrován pomocí SSL. Přečtěte si prosím naše zásady ochrany osobních údajů. Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů před instalací

Otestujte odpovědi svého agenta v bezpečném prostředí před spuštěním.

Playground je vaše testovací prostředí, kde můžete interagovat se svým AI agentem, než ho nasadíte uživatelům. Toto je první karta, kterou uvidíte.

Použití Playgroundu

1. Přejít na Playground Klikněte na libovolného agenta ve svém panelu a otevřete kartu „Playground“.
2. Začněte konverzaci - Napište zprávy do vstupního pole dole
3. Vyzkoušejte různé scénáře - Ptejte se na různé typy otázek, které by mohli vaši uživatelé položit
4. Ohodnoťte odpovědi - Zkontrolujte, zda jsou odpovědi přesné, užitečné a v souladu se značkou
5. Obnovit podle potřeby Klikněte na tlačítko "Obnovit" pro zahájení nové konverzace.

Co testovat

• Často kladené otázky - Otestujte často kladené dotazy vašich uživatelů
• Okrajové případy Vyzkoušejte neobvyklé nebo dvojznačné dotazy, abyste viděli, jak je váš agent zpracuje
• Pokrytí znalostí - Ověřte, že agent dokáže odpovídat na otázky týkající se veškerého obsahu, na kterém byl natrénován
• Tón a styl Ujistěte se, že odpovědi ladí s hlasem a osobností vaší značky.
• Zachování kontextu Zkontrolujte, zda si agent pamatuje dřívější části konverzace

Nastavení testovacího prostředí

Přistupte k pokročilým možnostem testování pomocí tlačítka Nastavení v pravém horním rohu:

• Nastavení teploty Vyzkoušejte různé úrovně kreativity
• Test instrukcí - Podívejte se, jak změny v instrukcích ovlivňují odpovědi
• Vymazat historii konverzací Začít znovu bez kontextu

Iterační proces testování

1. Test - Vyzkoušejte různé konverzace v Playgroundu
2. Identifikovat problémy Zaznamenejte jakékoli nesprávné, neúplné nebo se značkou nekorespondující odpovědi
3. Aktualizovat trénink - Přidejte více zdrojů, upravte pokyny nebo přidejte páry otázek a odpovědí
4. Přetrénovat - Klikněte na \"Znovu natrénovat agenta\", aby se změny projevily
5. Otestovat znovu - Vraťte se do Playground a ověřte vylepšení
6. Opakovat - Pokračujte, dokud nebudete spokojeni s výsledky

AI agent bezproblémově shromažďuje kontaktní informace, když uživatelé požadují zpětné volání.

Karta Aktivita je místo, kde si můžete prohlédnout všechny konverzace se svým AI agentem a spravovat žádosti o zpětné zavolání od uživatelů, kteří chtějí být kontaktováni přímo.

1. Záznamy konverzací

Karta Aktivita poskytuje úplné přepisy konverzací:

• Úplná historie zpráv - Přečtěte si každou konverzaci od začátku do konce
• Podrobnosti konverzace Zobrazit časová razítka, informace o uživateli a údaje o relaci
• Hledání a filtrování Rychle najděte konkrétní konverzace nebo témata
• Kontrola kvality - Identifikujte, kde je třeba zlepšit odpovědi

2. Žádosti o zpětné volání

Funkce požadavků na zpětné volání umožňuje uživatelům požádat o přímý kontakt s vaším týmem během chatové konverzace. Po aktivaci váš AI agent automaticky rozpozná, kdy chce uživatel být kontaktován, shromáždí jeho údaje a zašle vám okamžité oznámení e-mailem nebo SMS. To znamená, že nepřijdete o důležité leady.

2.1 Jak to funguje

Přejděte do Nastavení agenta > AI > Konfigurace AI a povolte nebo zakažte funkci Požadavky na zpětné volání.

Když uživatel požádá o zpětný kontakt nebo o pomoc, která vyžaduje lidský zásah, agent AI:

1. Rozpoznat požadavek Zjistěte, kdy uživatel chce být kontaktován
2. Shromáždit informace Požádejte je o jejich telefonní číslo nebo e-mailovou adresu
3. Odeslat oznámení Okamžitě vás informuje e-mailem nebo SMS s jejich údaji a kontextem konverzace
4. Potvrdit uživateli Informujte uživatele, že jeho žádost o zpětné zavolání byla přijata.

2.2 Nastavení: Přidejte svůj e-mail pro oznámení

Zadejte svou e-mailovou adresu v nastavení, abyste dostávali oznámení, když si uživatelé vyžádají zpětné volání.

Chcete-li dostávat oznámení o žádostech o zpětné volání, jednoduše přidejte svou e-mailovou adresu v nastavení agenta. Jakmile je nakonfigurováno, vy

2.3 Požadavek na zpětné volání v praxi

AI agent bezproblémově shromažďuje kontaktní informace, když uživatelé požadují zpětné volání.

2.4 Když je povoleno

• Automatická detekce - AI rozpoznává fráze jako "Může mě někdo zavolat?", "Já"
• Shromažďování kontaktů Žádá uživatele o telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.
• Okamžitá oznámení - Okamžitě obdržíte e-mailová nebo SMS upozornění s:
  • Kontaktní údaje uživatele (telefon/email)
  • Úplný kontext konverzace
  • Časová značka požadavku
  • Podrobnosti agenta
• Profesionální odpověď Vlastník chatbota obdrží oznámení, že bylo požádáno o zpětné zavolání.

2.5 Když je deaktivováno

• Automatické zpracování AI oznámí uživatelům, že plánování zpětných hovorů není k dispozici.
• Alternativní řešení Agent se pokusí pomoci s využitím existujících zdrojů znalostí.
• Kontaktní informace Pokud jsou tyto informace dostupné ve vaší znalostní databázi, agent poskytne vaše kontaktní údaje (telefon, e-mail, provozní doba podpory)

2.6 Příklad e-mailového oznámení

Příklad e-mailového oznámení, které obdržíte, když uživatel požádá o zpětné zavolání.

Když uživatel požádá o zpětné volání, obdržíte okamžité e-mailové oznámení s jeho údaji.

2.7 Začínáme se žádostmi o zpětné zavolání

Nastavení požadavků na zpětné volání je jednoduché a automatické:

1. Povolit funkci Zapněte požadavky na zpětné volání v nastavení agenta
2. Přidejte svou e-mailovou adresu - Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostávat oznámení
3. Vyzkoušejte Použijte Playground k otestování scénářů požadavků callback a ověření, že oznámení fungují správně.

To je vše! Váš chatbot nyní automaticky shromažďuje požadavky na zpětné volání.

2.8 Případy použití

• Dotazy ohledně prodeje Vysoce hodnotní potenciální zákazníci, kteří chtějí prodiskutovat řešení na míru nebo podnikové plány
• Technická podpora - Složité problémy vyžadující lidskou odbornost nebo sdílení obrazovky
• Žádosti o konzultaci Uživatelé, kteří hledají personalizované poradenství nebo ukázky
• Získávání potenciálních zákazníků - Získávání kontaktních údajů od zájemců (potenciálních zákazníků)
• Nouzová podpora - Kritické problémy vyžadující okamžitou pozornost

3. Využití dat o aktivitě ke zlepšení vašeho agenta

Využijte záznamy konverzací k průběžnému vylepšování vašeho agenta:

• Prohlédnout konverzace Přejděte na kartu 'Aktivita' a podívejte se, na co se uživatelé ptají
• Identifikujte mezery ve znalostech Najděte otázky, na které má váš chatbot problém odpovědět
• Přidejte chybějící informace - Aktualizujte své zdroje pro trénink na základě toho, co se dozvíte z reálných konverzací
• Pravidelně znovu trénujte model - Po přidání nových informací znovu natrénujte svého agenta, aby se změny projevily

ULTEH Poskytuje analytiku, která vám pomůže pochopit, jak uživatelé komunikují s vaším AI agentem. Přejděte na kartu Analytics a zobrazte metriky výkonu a statistiky.

Analytický panel

Sledujte metriky výkonu vašeho chatbota v čase. ULTEH

Klíčové ukazatele výkonnosti

ULTEH sleduje klíčové metriky v horní části vašeho panelu Analytics:

Přehled

Analytický panel poskytuje jednoduchý a přehledný přehled o vašem chatbotu ULTEH

Sledujte využití svých kreditů a plánujte dopředu pomocí podrobných analýz využití.

Stránka Použití (dostupná z horní navigační lišty) vám pomůže sledovat spotřebu kreditů a spravovat využití účtu napříč všemi agenty.

Jak fungují kredity

Co je to kredit?

Kredit představuje jedna zpráva od vašeho AI agenta V podstatě jedna odpověď poskytnutá vaším chatbotem uživateli.

Důležité: Zprávy uživatelů (dotazy) NESPOTŘEBUJÍ kredity — spotřebovává je pouze váš AI agent.

Jak omezit využívání úvěru

Pokud chcete ULTEH nabízí několik způsobů, jak spravovat a omezit vaše používání:

1. Nastavte kreditní limity pro každého agenta

• Přejít na Nastavení agenta → Obecné
• Nastavte Úvěrový limit pro každého jednotlivého agenta
• Jakmile je dosaženo limitu, tento agent přestane reagovat až do dalšího fakturačního cyklu nebo dokud limit nezvýšíte.
• Případ použití: Nastavte nižší limity pro testovací agenty nebo méně důležité chatboty

2. Povolit omezení počtu požadavků

• Přejít na Nastavení agenta → Zabezpečení
• Nastavit Omezení počtu požadavků omezit, kolik zpráv mohou uživatelé odeslat za určitý časový úsek
• Příklad: Omezit na 20 zpráv každých 240 sekund (4 minuty)
• Výhoda: Zabraňuje spamu a nadměrnému využívání ze strany jednotlivých uživatelů

3. Učiňte svého agenta efektivnějším

• Zlepšit trénink Lepší školení znamená méně doplňujících dotazů
• Použijte páry otázek a odpovědí Přímé odpovědi na často kladené otázky snižují zbytečné přeposílání zpráv
• Jasné pokyny - Dobře nastavené instrukce AI pomáhají uživatelům získat odpovědi rychleji.
• Zkontrolovat protokoly aktivit Identifikovat a opravit opakující se nebo zbytečné konverzace

4. Pravidelně sledujte použití

• Kontrolujte každý týden stránku „Použití“, abyste sledovali vzorce spotřeby
• Nastavit Upozornění (Nastavení agenta → Oznámení) pro přijímání upozornění o konverzacích
• Zkontrolujte graf historie využití, abyste identifikovali neočekávané špičky.

Potřebujete více kreditů?

Pokud se blížíte nebo jste překročili svůj limit kreditů, zde jsou vaše možnosti:

• Přejděte na vyšší plán - - Klikněte na Upgradovat tlačítko v horním navigačním panelu
• Zobrazit dostupné plány - - Přejít na Nastavení → Plán porovnat možnosti
• Flexibilní fakturace - Zvolte měsíční nebo roční platbu (roční platba šetří peníze!)
• Okamžitá aktualizace - Váš nový kreditní limit vstupuje v platnost okamžitě

Přehled použití

V horní části stránky Použití uvidíte své klíčové metriky použití:

• Použité kredity - Zobrazuje aktuální využití vzhledem k limitu vašeho plánu (např. 0/100)
• AgentI - Počet aktivních agentů ve vašem účtu (např. 1/1)
• Rozsah dat - Časové období pro zobrazená data (přizpůsobitelné)

Historie použití

Graf historie používání zobrazuje čerpání vašich kreditů v průběhu času:

• Denní používání Sledujte denní vzorce spotřeby kreditů
• Analýza trendů - Identifikujte špičky a vzorce používání
• Monitorování plánu Ujistěte se, že zůstáváte v rámci limitů svého plánu
• Výběr rozsahu dat Filtrovat data podle konkrétních časových období

Využité kredity na agenta

Koláčový graf vpravo ukazuje rozložení kreditů mezi vašimi agenty:

• Přehled agenta Zobrazit, kteří agenti spotřebovávají nejvíce kreditů
• Optimalizujte využití - Identifikujte agenty, které mohou potřebovat optimalizaci
• Přidělování zdrojů Přijímejte informovaná rozhodnutí o nasazení agentů

Správa vašich kreditů

• Pravidelně sledovat Pravidelně kontrolujte využití, abyste se vyhnuli překročení limitů.
• Zobrazit historii použití Použijte grafy k identifikaci trendů a plánujte podle nich
• Optimalizace výkonu agentů Lépe vycvičení agenti používají méně kreditů na interakci s uživatelem
• Plánujte dopředu Využijte historická data k předpovědi budoucích potřeb používání

Přistupte k nastavení účtu pomocí odkazu 'Nastavení' v horním navigačním panelu. Tato sekce pokrývá nastavení na úrovni organizace, která platí pro celý váš účet.

Obecné nastavení

Spravujte údaje své organizace a fakturační informace.

Podrobnosti o organizaci

Spravujte informace o své organizaci pro účely fakturace:

• Název organizace - Název vaší společnosti nebo organizace
• Země Vyberte svou zemi z rozbalovací nabídky
• Město - Vaše město nebo lokalita
• Řádek adresy - Fakturační adresa (ulice)
• PSČ - ZIP nebo PSČ

Fakturační e-mail

Nastavte, kam se posílají faktury a oznámení o platbě:

• E-mailová adresa Hlavní e-mail pro komunikaci ohledně fakturace
• Doručení faktury Přijímat faktury a potvrzení o platbě
• Aktualizujte kdykoli V případě potřeby změňte svou e-mailovou adresu pro fakturaci.

Daňové informace

Spravovat DIČ nebo daňová identifikační čísla:

• Typ daně Vyberte svou daňovou kategorii (např. DPH, GST nebo Žádná)
• Daňové identifikační číslo (DIČ) - Zadejte své DIČ nebo daňové identifikační číslo
• Soulad Zajistěte řádnou daňovou dokumentaci k fakturám

Nastavení fakturace

Spravujte platební metody, zobrazujte faktury a aktualizujte informace o fakturaci. Přístup přes Nastavení → Fakturace v postranním panelu.

Plány a ceny

Můžete si prohlédnout dostupné plány a ceny a kdykoli svůj plán upgradovat nebo změnit zde:

• Nastavení → Plán (v postranním panelu)
• Klikněte na tlačítko „Aktualizovat“ v horním navigačním panelu

Odešlete požadavky na podporu nebo si s námi napište na WhatsAppu pro rychlejší pomoc.

ULTEH nabízí několik způsobů, jak získat pomoc, když ji potřebujete. Přejděte na stránku 'Kontaktovat podporu' z horní navigační lišty.

Podpora přes WhatsApp (nejrychlejší)

Získejte okamžitou pomoc přes WhatsApp:

• Přímá linka: +31 970 102 893 39
• Klikněte na 'Chat na WhatsAppu' tlačítko pro okamžité připojení
• Ideální pro: Urgentní záležitosti, pomoc při implementaci, rychlé dotazy
• Doba odezvy: Obvykle do několika minut během pracovní doby

Odeslat žádost o podporu

Pro podrobné problémy nebo neurgentní požadavky prosím zašlete žádost prostřednictvím formuláře:

Pole formuláře tiketu:

• E-mail - Váš kontaktní e-mail (předvyplněno e-mailem vašeho účtu)
• Související agenti Vyberte agenta nebo agenty, kterých se problém týká
• Typ problému Vyberte kategorii, která nejlépe popisuje váš problém
• Závažnost - Uveďte úroveň naléhavosti (Nízká, Střední, Vysoká, Kritická)
• Předmět - Stručné shrnutí problému
• Popis Podrobné vysvětlení s relevantními informacemi

Co se stane dál?

Po odeslání vašeho tiketu:

1. Okamžité potvrzení - Obdržíte automatický potvrzovací e-mail s číslem tiketu
2. Období přezkoumání Náš tým podpory přezkoumá váš požadavek
3. Odpověď - Obvykle obdržíte odpověď e-mailem do 24 hodin
4. Aktualizace e-mailem Sledujte stav svého tiketu pomocí e-mailových oznámení
5. Sledování řídicího panelu - Zobrazit stav požadavků v přehledu vašeho účtu

Tipy pro rychlejší podporu

• Buďte konkrétní - Uveďte ID agentů, přesné chybové zprávy a kroky k reprodukci problému
• Přidat snímky obrazovky Vizuální příklady nám pomáhají rychleji pochopit problémy.
• Vyberte správnou úroveň závažnosti Přesné určení závažnosti zajišťuje správné nastavení priorit
• Zahrnout údaje o agentovi Vyberte ve formuláři všechny související agenty
• Použijte WhatsApp pro naléhavé záležitosti - Nečekejte na odpověď tiketu, pokud je váš problém naléhavý

ULTEH nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení, aby byl váš chatbot dokonale v souladu s identitou vaší značky a konkrétními obchodními požadavky. Tato sekce popisuje všechny způsoby, jak můžete upravit vzhled, chování a funkčnost svého chatbota.

Vizuální přizpůsobení

Rozhraní pro vizuální přizpůsobení vám umožňuje nastavit vzhled a chování vašeho chatbota.

Konfigurace rozhraní chatu

• Počáteční zprávy - Nastavte uvítací text, který uživatelé vidí při prvním kontaktu s vaším chatbotem.
• Navrhované zprávy - Vytvořte možnosti rychlých odpovědí, které budou řídit interakce s uživateli.
• Napište svou zprávu... - Upravte text v poli pro zadávání, aby vyzýval uživatele k akcím.
• Zpětná vazba uživatelů - Povolte možnosti pro sběr hodnocení a komentářů od uživatelů.

Konverzační rozhraní

• Bubliny zpráv - Přizpůsobte tvar, barvu a odsazení jak uživatelských, tak botových zpráv.
• Typografie - Vyberte písma, velikosti a styly pro všechny textové prvky.
• Vstupní pole - Aplikujte styl na pole pro zadávání uživatele, tlačítka a zástupné texty.
• Tlačítka rychlé odpovědi - Navrhněte tlačítka s návrhy, která povedou volby uživatelů.

Přizpůsobení konverzací

• Osobnost a tón - Určete komunikační styl vašeho chatbota (formální, neformální, přátelský, profesionální).
• Tok konverzace - Vytvářejte vlastní konverzační cesty pro různé uživatelské scénáře.
• Šablony odpovědí - Navrhněte šablony pro běžné typy odpovědí (informace, chyby, potvrzení).
• Bohatá média - Zařaďte do odpovědí obrázky, videa, karusely a interaktivní komponenty.
• Tlačítka a akce - Vytvořte vlastní sady tlačítek pro sběr informací nebo pro vedení uživatelů.

Pokročilé přizpůsobení

Pro firemní zákazníky, ULTEH Nabízí plně na míru šité vývojové služby pro vytvoření jedinečných chatbotových zkušeností, přesně přizpůsobených vašim požadavkům. Kontaktujte náš prodejní tým pro více informací.

Tato sekce poskytuje pokyny pro diagnostiku a řešení běžných problémů s vaším produktem. ULTEH Implementace chatbota

Testovací rozhraní vám umožňuje simulovat konverzace a identifikovat potenciální problémy.

Chatbot se nezobrazuje

Nízká kvalita odpovědi

Problémy s integrací

Problémy s výkonem

Ve ULTEH , věříme v pružnost a možnost přizpůsobení. Pokud potřebujete konkrétní funkci, nastavení nebo funkcionalitu, která není Skoro všechno je možné. Stačí se zeptat!

Co pro vás můžeme udělat

Jak to funguje

1. Kontaktujte náš tým - Kontaktujte nás přes WhatsApp nebo pošlete tiket podpory se svou žádostí
2. Popište své potřeby - Vysvětlete, čeho se snažíte dosáhnout a proč
3. Přezkum proveditelnosti - Náš tým přezkoumá váš požadavek a posoudí, co můžeme udělat.
4. Nabídka a časový plán - Pokud je to proveditelné, poskytneme vám podrobný návrh a časový harmonogram
5. Schválení a vývoj Jakmile schválíte, náš tým se pustí do práce.
6. Doručení a podpora Doručujeme vaše řešení na míru s plnou podporou.

Požádat o zakázkový vývoj

Pokud vaše firma působí v EU nebo zpracovává údaje občanů EU, musíte zajistit, aby váš AI chatbot byl v souladu s GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a dalšími zákony na ochranu osobních údajů. ULTEH se zavazuje pomoci vám udržet shodu s předpisy.

Náš závazek k dodržování předpisů

• Šifrování dat - Všechna data jsou šifrována při přenosu (SSL/TLS) a v klidovém stavu
• Infrastruktura v souladu s GDPR Naše platforma splňuje požadavky GDPR.
• Soulad s CCPA - Dodržujeme California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Bezpečné ukládání dat Bezpečnostní opatření na úrovni podniku chrání všechny konverzace
• Kontroly přístupu k datům Přístup k datům konverzací na základě rolí

Přidání prohlášení o ochraně soukromí do vašeho chatbota

Aby bylo dodrženo GDPR, měli byste informovat uživatele o shromažďování údajů, než začnou chatovat. Doporučujeme přidat do svého chatbota oznámení o ochraně soukromí.

Doporučená šablona pro prohlášení o vyloučení odpovědnosti

👋 Vítejte! Než začneme, vezměte prosím na vědomí, že naše konverzace jsou nahrávány, aby nám pomohly zlepšit službu. Pokračováním v chatu souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Vaše data jsou šifrována a bezpečně uložena.

Jak přidat toto prohlášení o vyloučení odpovědnosti

1. Přejít na Nastavení agenta → Rozhraní chatu
2. Najděte Úvodní zprávy pole
3. Přidejte své prohlášení o ochraně osobních údajů, jak je uvedeno výše (upravte jej tak, aby odpovídalo vašemu podnikání)
4. Zahrňte odkaz na vaše zásady ochrany osobních údajů
5. Uložit změny

Automatické mazání konverzací

Pro zvýšení soukromí a souladu s předpisy možná budete chtít po určité době automaticky mazat data konverzací. To je obzvlášť důležité pro:

• Zdravotní a lékařské služby (soulad s HIPAA)
• Finanční služby a bankovnictví
• Právní služby
• Jakákoli společnost, která zpracovává citlivé osobní údaje

Jak povolit automatické mazání

Tato funkce je k dispozici na vyžádání. Kontaktujte náš tým podpory a my vám pomůžeme.

• Plán mazání - Po 30, 60 nebo 90 dnech, nebo v uživatelsky definovaném časovém rámci
• Co se maže - Celé konverzace nebo pouze obsah zpráv
• Výjimky pro uchovávání Možnost uchovávat anonymizovaná data pro analýzy

Náš tým nakonfiguruje tuto funkci pro váš účet.

Vaše Odpovědnosti

• Nejlepší postupy pro soulad s GDPR
• 1. Minimalizujte sběr dat
• Nesbírejte zbytečné osobní údaje

Nakonfigurujte svého agenta tak, aby nepožadoval citlivé údaje.

• Používejte obecná pozdravení místo toho, abyste se ptali na jména.
• 2. Poskytnout jasné informace o ochraně soukromí
• Přidejte prohlášení o ochraně soukromí do úvodních zpráv
• Odkaz na zásady ochrany osobních údajů

Vysvětlete, jak budou data používána

Informujte uživatele, že si mohou požádat o smazání svých údajů.

• 3. Vyřizování žádostí subjektů údajů Podle GDPR mají uživatelé právo:
• Požádat o smazání - Konverzace můžete smazat v Nastavení agenta → Obecné → Smazat všechny konverzace
• Přenositelnost údajů Exportovat konverzace do čitelného formátu

4. Trénujte svého agenta zodpovědně

• Vyhněte se nahrávání souborů obsahujících osobní údaje během tréninku
• Zkontrolujte páry otázek a odpovědí, abyste se ujistili, že neobsahují citlivé informace
• Používejte anonymizované příklady, pokud je to možné

5. Pravidelné přezkoumání souladu

• Kontrolujte měsíčně záznamy konverzací kvůli případným problémům s ochranou soukromí
• Aktualizujte upozornění o ochraně osobních údajů, když se změní vaše zásady
• Sledujte, zda uživatelé sdílejí citlivé informace, a reagujte vhodně

Soulad specifický pro odvětví

Zdravotní péče (HIPAA)

Pokud pracujete ve zdravotnictví a zpracováváte lékařské informace:

• Přidejte jasné a důrazné upozornění, že chatbot by neměl být používán v naléhavých lékařských situacích.
• Nastavit automatické mazání konverzací (doporučeno 30 dní)
• Instrukujte svého agenta, aby nikdy neukládal informace o zdravotním stavu.
• Kontaktujte nás pro pomoc s konfigurací specifickou pro HIPAA

Finanční služby

Pro finanční instituce:

• Nikdy nesbírejte čísla kreditních karet, hesla ani údaje o účtu prostřednictvím chatbota.
• Přidejte prohlášení, že se nesmí sdílet citlivé finanční informace
• Povolit automatické mazání z bezpečnostních důvodů
• Kontaktujte nás pro poradenství ohledně souladu s PCI DSS

Právní služby

Pro advokátní kanceláře a právní služby:

• Přidat prohlášení o vyloučení odpovědnosti týkající se privilegia advokát–klient
• Nakonfigurujte automatické mazání pro ochranu důvěrnosti klienta
• Zajistěte, aby konverzace byly šifrované

Potřebujete pomoc s dodržováním předpisů?

Bezpečnost je jedním ze základních pilířů ULTEH platforma. Zavádíme komplexní opatření k ochraně vašich dat a k zajištění spolehlivého a bezpečného provozu vašich chatbotů.

Nejlepší bezpečnostní postupy

Doporučujeme dodržovat následující osvědčené bezpečnostní postupy při konfiguraci vašeho ULTEH Chatbot:

• Použijte silné ověřování - Povolte vícefaktorové ověřování pro všechny členy týmu, kteří mají přístup k vašemu účtu ULTEH účet
• Pravidelné přezkoumání přístupů Pravidelně přezkoumávejte oprávnění týmu a odebírejte přístup bývalým členům týmu.
• Správa API klíčů Pravidelně měňte API klíče a používejte samostatné klíče pro různá prostředí.
• Minimalizace údajů - Shromažďujte a ukládejte pouze ty uživatelské údaje, které jsou nezbytné pro váš případ použití.
• Soukromá znalostní báze Ujistěte se, že citlivé informace ve vaší znalostní bázi jsou správně označeny jako pouze interní či pouze pro interní použití.

Bezpečnostní funkce pro podniky

Firemní zákazníci mají přístup k dalším bezpečnostním funkcím:

• Jednotné přihlášení (SSO) Integrace s hlavními poskytovateli identity (Okta, Azure AD atd.).
• Šifrovací klíče spravované zákazníkem - Použijte své vlastní šifrovací klíče pro maximální kontrolu.
• Možnosti umístění dat Vyberte konkrétní geografické oblasti pro ukládání dat.
• Pokročilé protokolování a monitorování Podrobné auditní záznamy a integrace se SIEM
• Vyhrazené prostředí Izolovaná infrastruktura pro nejvyšší bezpečnostní požadavky.