Úvod

ULTEH je výkonná AI platforma navržená k tomu, aby pomohla firmám vytvářet, nasazovat a optimalizovat konverzační zážitky pro jejich zákazníky. Naše platforma kombinuje nejmodernější zpracování přirozeného jazyka s intuitivním rozhraním, což usnadňuje vytváření sofistikovaných chatbotů bez technických znalostí.

S ULTEH můžete automatizovat zákaznickou podporu, generovat leady, zpracovávat objednávky nebo poskytovat personalizovaná doporučení. Naše platforma se hladce integruje s vašimi existujícími systémy a přizpůsobuje se identitě vaší značky.

Tato dokumentace pokrývá vše od základního nastavení až po pokročilé funkce, což vám pomůže maximálně využít možnosti ULTEH. Ať už právě začínáte nebo se snažíte optimalizovat výkon vašeho chatbota, najdete zde informace, které potřebujete.

Vytvoření vašeho prvního chatbota

1. Zaregistrujte se pro účet - Navštivte registrační stránku ULTEH a vytvořte si účet.
2. Vytvořte nový projekt - Z vašeho dashboardu klikněte na "Nový agent" a dejte vašemu chatbotovi jméno.
3. Definujte účel vašeho chatbota - Vyberte šablonu podle vašeho případu použití nebo začněte od nuly.
4. Trénujte vaši AI - Zadejte URL vašeho webu, poté nahrajte vaše FAQ, dokumentaci nebo jiný obsah pro trénink vašeho chatbota.
5. Přizpůsobte vzhled - Upravte barvy, písma a další prvky designu tak, aby odpovídaly vaší značce.
6. Otestujte vašeho chatbota - Použijte vestavěný simulátor k testování konverzací a vylepšení odpovědí.
7. Nasaďte na váš web - Zkopírujte embed kód a přidejte ho na váš web.

Dashboard ULTEH poskytuje intuitivní rozhraní pro správu všech vašich chatbot projektů.

Klíčové koncepty

Než se ponoříte hlouběji, je užitečné pochopit tyto klíčové koncepty:

• Záměry - Uživatelské cíle nebo akce, které váš chatbot musí rozpoznat.
• Entity - Specifické informace extrahované z uživatelských dotazů.
• Toky - Předdefinované konverzační cesty k vedení uživatelů k jejich cílům.
• Znalostní báze - Informace, které může váš chatbot využít při odpovídání na otázky.

ULTEH poskytuje širokou škálu konfiguračních možností k přizpůsobení toho, jak váš chatbot interaguje s uživateli. Tato sekce pokrývá základní nastavení, která určují chování vašeho chatbota.

Obecná nastavení

• Jméno a avatar - Personalizujte vašeho chatbota jménem a obrázkem, který reprezentuje vaši značku.
• Uvítací zpráva - Nakonfigurujte první zprávu, kterou uživatelé vidí při interakci s vaším chatbotem.
• Fallback odpovědi - Definujte, jak váš chatbot reaguje, když nerozumí dotazu.
• Provozní hodiny - Nastavte, kdy je váš chatbot aktivní a co se děje mimo tyto hodiny.

Nastavení konverzace

• Identifikace uživatele - Vyberte, zda a kdy sbírat informace o uživateli.
• Doba odezvy - Upravte trvání indikátoru psaní pro simulaci přirozené konverzace.
• Paměť konverzace - Nakonfigurujte, jak dlouho si váš chatbot pamatuje kontext z předchozích zpráv.
• Předání lidskému operátorovi - Nastavte podmínky pro přesměrování konverzací na lidské agenty.

Kvalita odpovědí vašeho chatbota je klíčová pro spokojenost uživatelů. ULTEH poskytuje několik způsobů, jak zajistit, že váš chatbot dává přesné, užitečné odpovědi na dotazy uživatelů.

Trénink vašeho chatbota

Zlepšování kvality odpovědí začíná správným tréninkem:

• Import existujícího obsahu - Nahrajte FAQ, články nápovědy, informace o produktech a další relevantní dokumenty.
• Definice vlastních záměrů - Vytvořte specifické záměry pro běžné uživatelské dotazy s několika příklady frází.
• Kontrola protokolů konverzací - Analyzujte skutečné konverzace k identifikaci mezer ve znalostech vašeho chatbota.

Vylepšení odpovědí

Používání vlastní domény pro vašeho chatbota zvyšuje konzistenci značky a buduje důvěru u vašich uživatelů. Tato sekce vysvětluje, jak nastavit a spravovat vlastní domény pro vaše chatboty.

Výhody vlastních domén

• Konzistence značky - Udržujte komunikaci vaší značky koherentní hostováním vašeho chatbota na vaší vlastní doméně.
• Důvěra uživatelů - Uživatelé se cítí bezpečněji při interakci s chatbotem na vaší oficiální doméně.
• SEO výhody - Konverzace hostované na vaší doméně mohou přispět k SEO výkonu vašeho webu.
• Přizpůsobený zážitek - Vytvořte plně brandovaný konverzační portál s vaším logem, barvami a stylem.

Správa více domén

Podnikoví uživatelé mohou nakonfigurovat více vlastních domén pro různé instance chatbotů:

• Specifické produkty - Vytvořte dedikované chatboty pro různé produktové řady (např. podpora.produkt1.cz, podpora.produkt2.cz).
• Geografické regiony - Nastavte regionálně specifické chatboty (např. podpora.us.firma.cz, podpora.eu.firma.cz).
• Odlišné značky - Udržujte oddělené instance chatbotů pro různé značky ve vašem portfoliu.

Analytické nástroje ULTEH vám pomáhají pochopit, jak uživatelé interagují s vaším chatbotem, identifikovat oblasti ke zlepšení a měřit dopad na vaše obchodní cíle. Tato sekce pokrývá klíčové metriky a reportovací funkce dostupné na platformě.

Analytický dashboard

Analytický dashboard poskytuje komplexní přehled o výkonu vašeho chatbota:

ULTEH analytický dashboard zobrazující klíčové metriky výkonu.

Klíčové výkonnostní metriky

Analýza konverzací

Ponořte se hlouběji do jednotlivých konverzací pro pochopení uživatelských zkušeností:

• Vizualizace toku konverzace - Sledujte cesty, kterými uživatelé procházejí stromem rozhodnutí vašeho chatbota.
• Identifikace úzkých míst - Identifikujte, kde uživatelé běžně uváznou nebo opouštějí konverzace.
• Sledování sentimentu - Monitorujte emocionální trendy v průběhu konverzace.
• Body opuštění - Přesně určete, kde uživatelé opouštějí konverzace a proč.

Reportování obchodního dopadu

Měřte efekt vašeho chatbota na klíčové obchodní metriky:

• Generování leadů - Sledujte zachycené nové leady a míry kvalifikace.
• Odklonění podpory - Vypočítejte úspory nákladů z automatizované zákaznické podpory.
• Míra konverze - Měřte prodejní a konverzní aktivity prostřednictvím chatbota.
• Kalkulačka ROI - Analyzujte návratnost investic do implementace vašeho chatbota.

Kontinuální zlepšování

Používejte analytiku pro kontinuální zlepšování:

1. Identifikace mezer ve znalostech - Najděte běžné otázky, se kterými má váš chatbot potíže odpovědět.
2. Optimalizace konverzačních toků - Zjednodušte cesty na základě analýzy uživatelského chování.
3. A/B testování - Porovnejte různé strategie odpovědí k určení nejefektivnějších přístupů.
4. AI doporučení - Obdržte automatizované návrhy pro zlepšení výkonu.

ULTEH nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení, aby váš chatbot dokonale odpovídal identitě vaší značky a specifickým obchodním požadavkům. Tato sekce pokrývá všechny způsoby, jak můžete personalizovat vzhled, chování a funkcionalitu vašeho chatbota.

Vizuální přizpůsobení

Rozhraní vizuálního přizpůsobení vám umožňuje konfigurovat vzhled a chování vašeho chatbota.

Konfigurace chat rozhraní

• Úvodní zprávy - Nastavte uvítací text, který uživatelé vidí při první interakci s vaším chatbotem.
• Navrhované zprávy - Vytvořte možnosti rychlé odpovědi pro vedení uživatelských interakcí.
• Zástupný text vstupu - Přizpůsobte text v poli pro zadávání k podněcování uživatelských akcí.
• Zpětná vazba uživatelů - Povolte možnosti sbírat hodnocení a komentáře od uživatelů.

UI konverzace

• Bubliny zpráv - Přizpůsobte tvar, barvu a mezery pro zprávy uživatele i bota.
• Typografie - Vyberte písma, velikosti a styly pro všechny textové prvky.
• Pole pro zadávání - Stylizujte oblast pro zadávání uživatele, tlačítka a zástupné texty.
• Tlačítka rychlé odpovědi - Navrhněte tlačítka návrhů, která vedou uživatelské volby.

Přizpůsobení konverzace

• Osobnost a tón - Definujte komunikační styl vašeho chatbota (formální, neformální, přátelský, profesionální).
• Tok konverzace - Vytvořte vlastní konverzační cesty pro různé uživatelské scénáře.
• Šablony odpovědí - Navrhněte šablony pro běžné typy odpovědí (informace, chyby, potvrzení).
• Multimediální obsah - Zahrňte obrázky, videa, karusely a interaktivní komponenty v odpovědích.
• Tlačítka a akce - Vytvořte vlastní sady tlačítek pro sbírání informací nebo vedení uživatelů.

Pokročilé přizpůsobení

Pro podnikové zákazníky nabízí ULTEH služby plně vlastního vývoje k vytvoření jedinečných chatbot zážitků přizpůsobených specificky vašim požadavkům. Kontaktujte náš obchodní tým pro více informací.

Tato sekce pokrývá pokročilé funkce a konfigurace pro vývojáře a pokročilé uživatele, kteří chtějí rozšířit schopnosti ULTEH nad rámec standardních možností.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API umožňuje vývojářům programově ovládat chatbota a hluboce ho integrovat s funkcionalitou vašeho webu:

Podmíněná logika

Vytvořte sofistikované konverzační toky s podmíněnou logikou:

• Směrování na základě entit - Směrujte uživatele na různé cesty na základě extrahovaných entit.
• Atributy uživatele - Personalizujte odpovědi na základě uživatelských dat (lokace, preference, historie).
• Kontextové proměnné - Ukládejte a používejte informace shromážděné během konverzace.
• Podmínky na základě externích dat - Rozhodujte na základě dat v reálném čase z vašich systémů.

Obrazovka možností nasazení zobrazující různé metody integrace pro váš web.

Autentizace a bezpečnost

Implementujte pokročilou bezpečnost pro citlivé případy použití:

Konfigurace zpracování přirozeného jazyka (NLP)

Vylaďte schopnosti porozumění jazyku vašeho chatbota:

• Rozpoznávání entit - Vytvořte vlastní entity specifické pro vaši obchodní doménu.
• Synonyma a variace - Definujte alternativní fráze pro klíčové termíny ve vašem odvětví.
• Uchování kontextu - Nakonfigurujte, jak dlouho určité typy informací zůstávají aktivní v konverzacích.
• Jazykové modely - Vyberte a nakonfigurujte optimální jazykové modely pro váš případ použití.

Možnosti nasazení

Podnikoví uživatelé mohou využít pokročilé konfigurační možnosti nasazení:

• Single Sign-On (SSO) - Integrujte s poskytovatelem identit vaší organizace.
• Nasazení on-premises - Hostujte ULTEH ve vaší vlastní infrastruktuře pro maximální kontrolu dat.
• Vlastní VPC - Nasaďte v izolovaném cloudovém prostředí pro zvýšenou bezpečnost.
• 15. března 2025 - Zajistěte optimální výkon s dedikovanými zdroji.

Tato sekce poskytuje pokyny pro diagnostiku a řešení běžných problémů s implementací vašeho ULTEH chatbota.

Testovací rozhraní vám umožňuje simulovat konverzace a identifikovat potenciální problémy.

Chatbot se nezobrazuje

Špatná kvalita odpovědí

Problémy s integrací

Problémy s výkonem

Diagnostické nástroje

ULTEH poskytuje několik vestavěných diagnostických nástrojů, které pomáhají identifikovat a řešit problémy:

• Kontrola zdraví - Spouští komplexní kontrolu konfigurace vašeho chatbota.
• Tester integrace - Testuje připojení k službám a API třetích stran.
• Evaluátor odpovědí - Analyzuje, proč specifické dotazy spouštějí určité odpovědi.
• Monitor výkonu - Sleduje doby odezvy a využití systému.

Bezpečnost je základním pilířem platformy ULTEH. Implementujeme komplexní opatření k ochraně vašich dat a zajištění spolehlivého, bezpečného provozu pro vaše chatboty.

Bezpečnostní best practices

Doporučujeme dodržovat tyto bezpečnostní best practices při konfiguraci vašeho ULTEH chatbota:

• Používejte silnou autentizaci - Povolte vícefaktorovou autentizaci pro všechny členy týmu s přístupem k vašemu ULTEH účtu.
• Pravidelné kontroly přístupu - Pravidelně kontrolujte týmová oprávnění a odstraňte přístup pro odešlé členy týmu.
• Správa API klíčů - Pravidelně rotujte API klíče a používejte oddělené klíče pro různá prostředí.
• Minimalizace dat - Sbírejte a ukládejte pouze ty uživatelské informace, které jsou nezbytné pro váš případ použití.
• Soukromá znalostní báze - Zajistěte, aby citlivé informace byly správně označeny jako pouze interní ve vaší znalostní bázi.

Podnikové bezpečnostní funkce

Podnikoví zákazníci mají přístup k dodatečným bezpečnostním schopnostem:

• Single Sign-On (SSO) - Integrace s hlavními poskytovateli identity (Okta, Azure AD, atd.).
• Šifrovací klíče spravované zákazníkem - Přineste si vlastní šifrovací klíče pro maximální kontrolu.
• Možnosti rezidence dat - Vyberte specifické geografické regiony pro ukládání dat.
• Pokročilé logování a monitoring - Detailní auditní logy a SIEM integrace.
• Dedikované prostředí - Izolovaná infrastruktura pro nejvyšší bezpečnostní požadavky.

Pro podrobné informace o našich bezpečnostních praktikách kontaktujte prosím náš bezpečnostní tým na [email protected].