Zavedení

Default TranslationULTEHje výkonná platforma umělé inteligence, která pomáhá firmám vytvářet, nasazovat a optimalizovat konverzační prostředí pro jejich zákazníky. Naše platforma kombinuje nejmodernější zpracování přirozeného jazyka s intuitivním rozhraním, což usnadňuje vytváření sofistikovaných chatbotů bez technických znalostí.

SULTEH, můžete automatizovat zákaznickou podporu, generovat leady, zpracovávat objednávky nebo poskytovat personalizovaná doporučení. Naše platforma se bezproblémově integruje s vašimi stávajícími systémy a přizpůsobuje se identitě vaší značky.

Tato dokumentace pokrývá vše od základního nastavení až po pokročilé funkce a pomůže vám co nejlépe využítULTEHmožnosti. Ať už s používáním chatbota teprve začínáte, nebo chcete optimalizovat jeho výkon, zde najdete potřebné informace.

Vytvoření prvního chatbota

1. Zaregistrujte si účet - Navštivte Default TranslationULTEHregistrační stránka a vytvořte si účet.
2. Vytvořit nový projekt - Na řídicím panelu klikněte na „Nový agent“ a zadejte název svého chatbota.
3. Definujte účel svého chatbota - Vyberte šablonu na základě vašeho případu použití nebo začněte od nuly.
4. Trénujte svou umělou inteligenci - Zadejte URL adresu svého webu a poté nahrajte své nejčastější dotazy, dokumentaci nebo jiný obsah pro trénování chatbota.
5. Přizpůsobit vzhled - Upravte barvy, písma a další designové prvky tak, aby odpovídaly vaší značce.
6. Otestujte si svého chatbota - Použijte vestavěný simulátor k testování konverzací a zpřesnění odpovědí.
7. Nasaďte na svůj web - Zkopírujte kód pro vložení a přidejte jej na svůj web.

Ten/Ta/ToULTEHDashboard nabízí intuitivní rozhraní pro správu všech vašich chatbotových projektů.

Klíčové koncepty

Než se do toho ponoříme hlouběji, je užitečné pochopit tyto klíčové koncepty:

• Záměry - Cíle nebo akce uživatelů, které musí váš chatbot rozpoznat.
• Entity - Konkrétní informace získané z uživatelských dotazů.
• Toky - Předdefinované cesty konverzace, které uživatele vedou k jejich cílům.
• Znalostní báze - Informace, na které se váš chatbot může odvolávat při zodpovídání otázek.

Default TranslationULTEHnabízí širokou škálu možností konfigurace pro přizpůsobení způsobu interakce vašeho chatbota s uživateli. Tato část se zabývá základními nastaveními, která určují chování vašeho chatbota.

Obecná nastavení

• Jméno a avatar - Personalizujte svého chatbota pomocí jména a obrázku, který reprezentuje vaši značku.
• Uvítací zpráva - Nakonfigurujte první zprávu, kterou uživatelé uvidí při interakci s vaším chatbotem.
• Záložní odpovědi - Definujte, jak váš chatbot reaguje, když nerozumí dotazu.
• Provozní doba - Nastavte, kdy je váš chatbot aktivní a co se děje mimo tuto dobu.

Nastavení konverzace

• Identifikace uživatele - Vyberte, zda a kdy chcete shromažďovat uživatelské informace.
• Doba odezvy - Upravte dobu trvání indikátoru psaní tak, aby simuloval přirozenou konverzaci.
• Paměť na konverzaci - Nakonfigurujte, jak dlouho si chatbot pamatuje kontext z předchozích zpráv.
• Lidské předání - Nastavte podmínky pro přenos konverzací lidským agentům.

Kvalita odpovědí vašeho chatbota je klíčová pro spokojenost uživatelů.ULTEHnabízí několik způsobů, jak zajistit, aby váš chatbot poskytoval přesné a užitečné odpovědi na dotazy uživatelů.

Trénování chatbota

Zlepšení kvality odezvy začíná řádným školením:

• Importovat existující obsah - Nahrajte nejčastější dotazy, články nápovědy, informace o produktech a další relevantní dokumenty.
• Definování vlastních záměrů - Vytvořte specifické záměry pro běžné uživatelské dotazy s několika příkladnými frázemi.
• Kontrola protokolů konverzací - Analyzujte skutečné konverzace a identifikujte mezery ve znalostech vašeho chatbota.

Zpřesnění odpovědi

Používání vlastní domény pro chatbota zvyšuje konzistenci značky a buduje důvěru uživatelů. Tato část vysvětluje, jak nastavit a spravovat vlastní domény pro chatboty.

Výhody vlastních domén

• Konzistence značky - Udržujte sdělení vaší značky konzistentní hostováním chatbota na vaší vlastní doméně.
• Důvěra uživatelů - Uživatelé se cítí bezpečněji při interakci s chatbotem na vaší oficiální doméně.
• Výhody SEO - Konverzace hostované na vaší doméně mohou přispět k výkonu vašeho webu v oblasti SEO.
• Přizpůsobený zážitek - Vytvořte si plně brandovaný konverzační portál s vaším logem, barvami a stylem.

Správa více domén

Podnikoví uživatelé si mohou nakonfigurovat více vlastních domén pro různé instance chatbotů:

• Specifické produkty - Vytvořte specializované chatboty pro různé produktové řady (např. support.product1.com, support.product2.com).
• Geografické oblasti - Nastavte chatboty specifické pro váš region (např. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Výrazné značky - Udržujte ve svém portfoliu samostatné instance chatbotů pro různé značky.

Default TranslationULTEHAnalytické nástroje vám pomohou pochopit, jak uživatelé interagují s vaším chatbotem, identifikovat oblasti pro zlepšení a měřit dopad na vaše obchodní cíle. Tato část se zabývá klíčovými metrikami a funkcemi reportingu dostupnými na platformě.

Analytický řídicí panel

Analytický panel poskytuje komplexní přehled o výkonu vašeho chatbota:

Ten/Ta/ToULTEHanalytický panel zobrazující klíčové metriky výkonu.

Klíčové metriky výkonnosti

Analýza konverzace

Ponořte se hlouběji do jednotlivých konverzací, abyste pochopili uživatelské zkušenosti:

• Vizualizace toku konverzace - Podívejte se na cesty, kterými se uživatelé procházejí rozhodovacím stromem vašeho chatbota.
• Identifikace úzkých míst - Identifikujte, kde se uživatelé nejčastěji zaseknou nebo ukončí konverzaci.
• Sledování sentimentu - Sledujte emoční trendy během celé konverzace.
• Místa odevzdání - Zjistěte, kde uživatelé opouštějí konverzace a proč.

Zprávy o dopadu na podnikání

Změřte vliv vašeho chatbota na klíčové obchodní metriky:

• Generování leadů - Sledujte nově získané potenciální zákazníky a míru kvalifikace.
• Průhyb podpory - Vypočítejte úspory nákladů díky automatizované zákaznické podpoře.
• Míra konverze - Měřte prodejní a konverzní aktivity pomocí chatbota.
• Kalkulačka návratnosti investic - Analyzujte návratnost investic do implementace chatbota.

Neustálé zlepšování

Využívejte analytiku k neustálému zlepšování:

1. Identifikujte mezery ve znalostech - Najděte běžné otázky, na které váš chatbot neumí odpovědět.
2. Optimalizace toku konverzace - Zjednodušte cesty na základě analýzy chování uživatelů.
3. A/B testování - Porovnejte různé strategie reakce, abyste určili nejúčinnější přístupy.
4. Doporučení umělé inteligence - Získejte automatické návrhy na zlepšení výkonu.

Default TranslationULTEHnabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení, aby váš chatbot dokonale odpovídal identitě vaší značky a specifickým obchodním požadavkům. Tato část se zabývá všemi způsoby, jak si můžete přizpůsobit vzhled, chování a funkčnost svého chatbota.

Vizuální přizpůsobení

Rozhraní pro vizuální přizpůsobení umožňuje nakonfigurovat vzhled a chování vašeho chatbota.

Konfigurace rozhraní chatu

• Počáteční zprávy - Nastavte uvítací text, který uživatelé uvidí při první interakci s vaším chatbotem.
• Navrhované zprávy - Vytvořte možnosti rychlé odpovědi, které usnadní interakci uživatelů.
• Zástupný symbol zprávy - Upravte text ve vstupním poli tak, aby vyzýval uživatele k akci.
• Zpětná vazba od uživatelů - Povolte možnosti shromažďování hodnocení a komentářů od uživatelů.

Uživatelské rozhraní konverzace

• Bubliny zpráv - Přizpůsobte si tvar, barvu a rozestupy pro uživatelské i botovské zprávy.
• Typografie - Vyberte písma, velikosti a styly pro všechny textové prvky.
• Vstupní pole - Upravte styl oblasti pro vstup uživatele, tlačítek a zástupných symbolů.
• Tlačítka pro rychlou odpověď - Tlačítka s návrhy designu, která uživatele usměrňují při výběru.

Přizpůsobení konverzace

• Osobnost a tón - Definujte komunikační styl vašeho chatbota (formální, neformální, přátelský, profesionální).
• Průběh konverzace - Vytvořte si vlastní cesty konverzace pro různé uživatelské scénáře.
• Šablony odpovědí - Navrhněte šablony pro běžné typy odpovědí (informace, chyby, potvrzení).
• Multimédia - Do odpovědí začleňte obrázky, videa, karusely a interaktivní komponenty.
• Tlačítka a akce - Vytvořte si vlastní sady tlačítek pro shromažďování informací nebo navádění uživatelů.

Pokročilé přizpůsobení

Pro firemní zákazníky,ULTEHnabízí plně zakázkové vývojářské služby pro vytvoření unikátních chatbotů přizpůsobených konkrétně vašim požadavkům. Kontaktujte náš prodejní tým dozvědět se více.

Tato část se zabývá pokročilými funkcemi a konfiguracemi pro vývojáře a pokročilé uživatele, kteří chtějí rozšířitULTEHjeho schopnosti nad rámec standardních možností.

API JavaScriptu

Ten/Ta/ToULTEHJavaScript API umožňuje vývojářům programově ovládat chatbota a hluboce ho integrovat s funkcionalitou vašeho webu:

Podmíněná logika

Vytvářejte sofistikované konverzační toky s podmíněnou logikou:

• Směrování založené na entitě - Na základě extrahovaných entit nasměrujte uživatele na různé cesty.
• Atributy uživatele - Přizpůsobte odpovědi na základě uživatelských dat (poloha, preference, historie).
• Kontextové proměnné - Ukládejte a používejte informace shromážděné během konverzace.
• Podmínky externích dat - Dělejte rozhodnutí na základě dat z vašich systémů v reálném čase.

Obrazovka možností nasazení zobrazující různé metody integrace pro váš web.

Ověřování a zabezpečení

Implementujte pokročilé zabezpečení pro citlivé případy použití:

Konfigurace zpracování přirozeného jazyka (NLP)

Dolaďte schopnosti rozpoznávání jazyka vašeho chatbota:

• Rozpoznávání entit - Vytvořte si vlastní entity specifické pro vaši obchodní doménu.
• Synonyma a varianty - Definujte alternativní fráze pro klíčové pojmy ve vašem oboru.
• Zachování kontextu - Nakonfigurujte, jak dlouho zůstanou určité typy informací v konverzacích aktivní.
• Jazykové modely - Vyberte a nakonfigurujte optimální jazykové modely pro váš případ použití.

Možnosti nasazení

Podnikoví uživatelé mohou využít pokročilé konfigurace nasazení:

• Jednotné přihlašování (SSO) - Integrujte se s poskytovatelem identity vaší organizace.
• Nasazení v místním prostředí - HostitelULTEHv rámci vaší vlastní infrastruktury pro maximální kontrolu nad daty.
• Vlastní VPC - Nasaďte v izolovaném cloudovém prostředí pro zvýšení zabezpečení.
• Vyhrazené instance - Zajistěte optimální výkon s vyhrazenými zdroji.

Tato část poskytuje pokyny pro diagnostiku a řešení běžných problémů s vašímULTEHimplementace chatbota.

Testovací rozhraní umožňuje simulovat konverzace a identifikovat potenciální problémy.

Chatbot se nezobrazuje

Špatná kvalita odezvy

Problémy s integrací

Problémy s výkonem

Diagnostické nástroje

Default TranslationULTEHnabízí několik vestavěných diagnostických nástrojů, které pomáhají identifikovat a řešit problémy:

• Kontrola stavu - Provede komplexní kontrolu konfigurace vašeho chatbota.
• Tester integrace - Testuje připojení ke službám a API třetích stran.
• Vyhodnocovatel odpovědí - Analyzuje, proč konkrétní dotazy vyvolávají určité odpovědi.
• Monitor výkonu - Sleduje dobu odezvy a využití systému.

Bezpečnost je základním základemULTEHplatforma. Zavádíme komplexní opatření k ochraně vašich dat a zajištění spolehlivého a bezpečného provozu vašich chatbotů.

Nejlepší bezpečnostní postupy

Při konfiguraci doporučujeme dodržovat tyto osvědčené bezpečnostní postupyULTEHchatbot:

• Použít silné ověřování - Povolte vícefaktorové ověřování pro všechny členy týmu s přístupem k vašimULTEHúčet.
• Pravidelné recenze přístupu - Pravidelně kontrolujte oprávnění týmu a odebírejte přístup odcházejícím členům týmu.
• Správa klíčů API - Pravidelně střídejte klíče API a používejte samostatné klíče pro různá prostředí.
• Minimalizace dat - Shromažďujte a ukládejte pouze uživatelské informace nezbytné pro váš případ použití.
• Soukromá znalostní báze - Zajistěte, aby citlivé informace byly ve vaší znalostní bázi řádně označeny jako pouze pro interní použití.

Funkce podnikového zabezpečení

Podnikoví zákazníci mají přístup k dalším bezpečnostním funkcím:

• Jednotné přihlašování (SSO) - Integrace s hlavními poskytovateli identit (Okta, Azure AD atd.).
• Šifrovací klíče spravované zákazníkem - Pro maximální kontrolu si přineste vlastní šifrovací klíče.
• Možnosti uložení dat - Vyberte konkrétní geografické oblasti pro ukládání dat.
• Pokročilé protokolování a monitorování - Podrobné auditní protokoly a integrace SIEM.
• Vyhrazené prostředí - Izolovaná infrastruktura pro nejvyšší bezpečnostní požadavky.